Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınız ve iade süreci.
Son güncelleme: 02.11.2026
1. Cayma Hakkı Süresi
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya destek@misivva.com adresine e-posta ile veya +90 532 716 43 73 numarasından yazılı olarak bildirimde bulunulması ve ürünün 6. maddedeki şartlara uygun olarak iade edilmesi gerekir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel isim/harf baskısı, özel ölçü/renk gibi kişiselleştirilmiş) ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalajı, bandrolü, mührü açılmış ve tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler (hijyen gerektiren aksesuarlarda geçerli olabilir).
4. İade Koşulları
- Ürün, kullanılmamış, yıpranmamış ve satışa uygun durumda; orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri ve varsa hediye/ürün kutusuyla birlikte iade edilmelidir.
- Fatura(nın) aslı veya bir örneği iade gönderisiyle birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün iade kargo ücreti, cayma hakkının süresi içinde ve kusursuz kullanılması hâlinde SATICI tarafından karşılanır; anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderilen iadelerin kargo bedeli ALICI'ya aittir.
5. Bedel İadesi
Cayma bildirimi ve ürünün SATICI'ya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedeli, ALICI'nın ödemeyi yaptığı yönteme (kart/havale) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka tarafından hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süreçteki gecikmeden SATICI sorumlu tutulamaz.
6. Ayıplı/Hasarlı Ürün Teslimi
Kargodan teslim alırken ürün ambalajında hasar görürseniz, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmasını talep ediniz. Ürünü teslim aldıktan sonra ayıp fark ederseniz, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.
7. İade İçin İletişim
- Adres: Saraç İshak Mah. Mithatpaşa Cd. No:30 D:8 Fatih/İSTANBUL
- E-posta: destek@misivva.com
- Telefon: +90 532 716 43 73
İade talebi ve sipariş durumunu Sipariş Takip sayfasından da görüntüleyebilirsiniz.